Лондоне, Париже и Лиссабоне. Получите знания о причинах, стадиях и методах разрешения конфликтов. Узнайте, как избежать эскалации и эффективно управлять конфликтными ситуациями.
1. Что такое конфликт?
— Согласие между людьми
— Столкновение противоположных интересов +
— Сотрудничество и взаимопомощь
2. Какие бывают стадии конфликта?
— Предконфликтная, конфликтная, постконфликтная +
— Начало, середина, конец
— Вспышка, развитие, затухание
3. Какой метод разрешения конфликтов наиболее эффективен?
— Игнорирование проблемы
— Переговоры и медиация +
— Применение силы
4. Что такое эскалация конфликта?
— Уменьшение конфликта
— Увеличение интенсивности конфликта +
— Завершение конфликта
5. Какие методы могут помочь избежать конфликта?
— Открытое общение и взаимопонимание +
— Сокрытие проблем
— Игнорирование мнения другой стороны
6. Что такое медиация?
— Процесс, при котором третья сторона помогает разрешить конфликт +
— Применение силы для решения проблемы
— Игнорирование конфликта
7. Как можно уменьшить напряженность в конфликтной ситуации?
— Повысить тон голоса
— Проявить эмпатию и понимание +
— Прервать общение
8. Что такое конструктивный конфликт?
— Конфликт, который приводит к положительным изменениям +
— Конфликт, который разрушает отношения
— Конфликт, который игнорируется
9. Какой тип конфликта наиболее часто встречается в рабочей среде?
— Межличностный конфликт +
— Внутриличностный конфликт
— Межгрупповой конфликт
10. Как можно предотвратить конфликт на ранней стадии?
— Создать открытую и честную атмосферу общения +
— Игнорировать первые признаки конфликта
— Применить силу для подавления конфликта
11. Что такое деструктивный конфликт?
— Конфликт, который приводит к разрушению отношений +
— Конфликт, который приводит к положительным изменениям
— Конфликт, который игнорируется
12. Какой метод разрешения конфликтов является наименее эффективным?
— Применение силы +
— Переговоры и медиация
— Открытое общение
13. Как можно улучшить навыки разрешения конфликтов?
— Изучение теории и практики конфликтологии +
— Игнорирование конфликтных ситуаций
— Применение силы для решения проблем
14. Что такое постконфликтная стадия?
— Стадия, когда конфликт разрешен и отношения восстановлены +
— Стадия, когда конфликт только начинается
— Стадия, когда конфликт находится в самой острой фазе
15. Какой тип конфликта наиболее сложно разрешить?
— Межличностный конфликт
— Внутриличностный конфликт
— Межгрупповой конфликт +